La venganza del usuario
Artículo real de La Voz de Galicia publicado a finales de 2004 en la sección Cartas al director. Cuenta la venganza de un usuario con el centro de atención al cliente de una operadora telefónica (igual da cual sea, todas son lo mismo), debido al cabreo que ésta le había provocado anteriormente.
Eso se llama aplicar la misma medicina.
El enfado de un usuario telefónico
“Como otros muchos españoles soy abonado a dos compañías telefónicas, una por obligación y otra por conveniencia. En el pasado mes de agosto mi compañía X me pasa el recibo mensual. A los pocos días me pasa un nuevo recibo de 11,69 euros. No se me ocurre otra cosa mejor que llamar a la citada compañía X para preguntar a qué se debe tal recibo. Ahí empieza el calvario…
Musiquita correspondiente
Si es cliente pulse 1; si no lo es, pulse 2
Si es empresa pulse 1; si es particular, pulse 2
Si quiere en gallego pulse 1, en castellano, pulse 2
Si quiere información pulse 1, si es consulta de abonado, pulse 2
Espere, por favor ………………..
Nuestros operadores están ocupados, espere por favor ……….
Más musiquita …………………………..
Así hasta 22 minutos. Desesperante.
Cuelgo y vuelvo a marcar y pulso 2 porque no soy cliente, 1 porque soy una empresa y ¡sorpresa! al momento me cogen el teléfono. Después de jurar en Arameo me explican lo del recibo. Pero uno, que ya estaba muy enfadado, da orden a su banco de devolver el recibo para esperar a su reclamación.
Han tenido que pasar dos meses para que se pusieran en contacto conmigo. Días pasados recibo una llamada a mi móvil:
«Buenos días, le hablo de la compañía X”. Uno, que ya llevaba tiempo esperando la llamada, contesta:
«Si quiere que le hable en gallego, pulse 1. En castellano, pulse 2. Y a continuación:
«Si es usted rubia pulse 1, si es morena, pulse 2
La señorita: ¡Oiga, por favor, ¿me deja hablar?
Continúo: «Si lleva pantalón, pulse 2″
Ella: “Oiga, por favor, ¿me deja hablar?”
Continúo: «Si es tema de mi empresa pulse 1, si es particular, pulse 2
«Si en su ciudad llueve, pulse 1. Si hace sol, pulse 2″
La señorita: «Por favor, ¿me deja que le explique?»
Y yo: «Espere, por favor» y como estaba en la calle y no podía ponerle musiquita tuve que tararearle la Rianxeira y a continuación «espere, por favor»
Lógicamente no aguantó los 22 minutos y sigo esperando otra llamada. Desde luego no pienso pagar los 11,69 euros hasta que les agote los 22 minutos que a mí me hicieron esperar, porque mi tiempo es tan valioso como el del señor X».
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Aun que usted pensó que en realidad su venganza fue con la empresa «X» en realidad solo le hizo perder el tiempo a una teleoperadora que lo único que intentaba era ayudarlo. No es culpa de los teleoperadores todo el procedimiento del pulse 1 ó 2,qye que ellos reciben la llamda como una nueva una tras otra sin cesar y claro como lo va a esperar 22 minutos, si la empresa no le permite q espere mas, si no le hablan, ya que todas las llamadas sin excepción quedan grabadas. y por ultimo todas esas grabaciones que sabe dios donde quedaran ellos tiene acceso.